Atención al cliente

Atención al cliente y garantía de seguridad para la piel

En PureOnSkin , creemos que lo que vistes y con lo que duermes es tan importante como lo que aplicas sobre tu piel. Nuestra misión es brindar un refugio de comodidad con tejidos naturales de alta calidad. Si tienes alguna pregunta sobre nuestras colecciones de algodón puro, seda, lino o bambú , o si necesitas ayuda con un pedido, nuestro equipo está aquí para ayudarte.

🌿 Nuestro compromiso con la piel primero

Todos los productos de nuestra tienda se someten a rigurosas pruebas para garantizar que cumplen con nuestros estándares para pieles sensibles. Utilizamos estrictamente:

  • Fibras Hipoalergénicas: Para reducir reacciones alérgicas.

  • Tejidos transpirables: para prevenir erupciones por calor e irritación.

  • Tintes limpios: Utilizamos impresión reactiva para evitar residuos químicos agresivos.


📦 Envío y entrega

Enviamos nuestros productos esenciales respetuosos con la piel a todo el mundo.

  • Tiempo de procesamiento: Los pedidos generalmente se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles.

  • Seguimiento: Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico tan pronto como su paquete esté en camino.

  • Clientes de la UE: Como operamos dentro de la UE, disfrute de envíos rápidos y libres de impuestos a España y países vecinos.


🔄 Devoluciones y cambios

Debido a que vendemos artículos íntimos como ropa de cama y ropa, mantenemos altos estándares de higiene.

  • Ventana de 15 días: Tiene 15 días para devolver los artículos sin lavar ni usar en su embalaje original.

  • Artículos dañados: si su producto llega con un defecto, comuníquese con nosotros de inmediato para obtener un reemplazo prioritario.


📏 Asistencia para elegir la talla

Muchos de nuestros productos siguen las tallas internacionales. Para garantizar su comodidad:

  • Consulte siempre la tabla de tallas en la página del producto.

  • En caso de duda, recomendamos elegir una talla más grande para un ajuste más relajado y transpirable.


🧼 Instrucciones de cuidado

Para mantener la integridad de las fibras naturales como la seda y el lino, recomendamos:

  1. Lavado con detergentes sin perfume y con pH neutro .

  2. Utilizando ciclos de agua fría.

  3. Secar al aire siempre que sea posible para mantener la suavidad de la tela.

💌 Contáctanos.

¿Tiene alguna pregunta sobre una tela o un pedido? Nos encantaría saber de usted.

  • Correo electrónico: pureonskin@zohomail.eu

  • Horario comercial: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)

  • Tiempo de respuesta: Nuestro objetivo es responder a todas las consultas dentro de las 24 horas.